Olaf Gueldner (pictured), Travelport president and managing director Europe & Brazil, said: “Are you in danger of losing your traveller to Facebook? There is a risk of losing the traveller in the process of booking the trip.“They are using other sources of information before they go to the TMC [and] you are executing something that somebody else has found.”
Schwierig zu glauben, dass solch IT-lastige und -kundige Unternehmen, wie es TMC eigentlich sind, den Zug der Zeit verpassen.
“If you let others do it then it will become a threat. But if you incorporate it then I think it will be an opportunity.
“When you have more information than the traveller himself then you become indispensable.”
He added: “The TMCs need to step up their game.”
Kunden in dem Informationsprozess wieder auf die eigene Site zu holen wird schwierig und teuer. Es gibt doch nur einen Weg – nicht sein eigenes Spiel starten zu wollen, sondern sich am Spiel zu beteiligen. Der Weg kann nur zu den bestehenden Informationsquellen (eben Facebook, Tripadvisor etc.) führen. Zusammenarbeit ist der bessere, schnellere und günstigere Weg.
Photo cc by A is for Access von Ben Zvan
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